常見問題

發布日期:2017-05-10 00:00

如何成為官方網站會員?

您只需要在www.ymsisb.com.cn/進行注冊,即可成為Rookie官方商城的會員。


官方網站的訂購方式?

官方網站首頁->商品列表頁->商品詳情頁->加入購物車->去購物車結算->填寫收貨信息提交訂單->在線支付->物流發貨->確認收貨。


產品是什么包裝?

屆時您會收到印有Rookie字樣的紙盒包裝,紙盒里會包含產品、發貨單。


收到商品是否支持開箱驗貨?

順豐是支持客戶開箱驗貨的,但請注意,開箱驗貨不能影響二次銷售。


商品尺碼是否是標準?

尺碼請參考相關產品描述頁面。


網站上的商品圖片是否會與實際商品有色差?

我們在產品描述頁面上提供的照片都是實物拍攝,沒有做過PS處理。但是根據顯示器的不同,可能會存在略微的區別,請您見諒。


Rookie官方網站出售的商品都可保證為正品嗎?

本店銷售的所有商品均為正品且由均有品牌商標權擁有人在中國大陸的子公司——利惠商業(上海)有限公司直接銷售,所有產品發票均由利惠商業(上海)有限公司開具。


缺貨商品的補貨時間,以及后續到貨時間?

官網采用不定期補貨形式,請關注商品動態。


買到商品不滿意可以退貨嗎?怎么退?

可以,Rookie在線商城實行“7天無理由退換貨”售后保障(出于安全和衛生考慮,內衣用品如內褲、襪子等恕不適用于無理由退換貨,敬請諒解),在您簽收物品的7天內,都可以對您購買的物品進行退或者換。請點擊查看詳細退換條款。


我購買的商品什么時候發貨?

Rookie官方商城訂單配送使用的是順豐快遞和EMS,我們會為您選擇最適合的物流商進行配送。正常情況下,當日16:00之前付款的訂單可以當天發貨; 16:00之后付款的訂單隔天發貨。周六、周日均正常發貨。在大型促銷活動期間,退換貨時效可能最長延遲至3天。如遇特殊情況(倉庫盤點,法定節假日)、天氣、人力等因素導致延遲發貨或延長送貨時間,Rookie官方網站將會提前以公告形式告知。


我購買的商品發貨后什么時候能收到?

根據配送地點不同,配送所花費的時間也會不同,一般2-5天到達。偏遠地區送達時間會有所延長,由于物流配送中的不確定性,請您諒解我們無法承諾準確的送達時間。


不是會員是否可以購買官方網站商品?

可以的,您可以選擇使用游客身份登錄購買。


官網的支付方式有哪些?

目前接受支付寶,微信,銀聯三種支付方式完成付款。


隨貨是否隨單開具發票,后續是否可以補開發票?

如您需開具發票,請在下單時備注開票所需的信息:發票抬頭、發票寄送地址等。發票會在您下單7個工作日后開具并以順豐快遞郵寄到您的收貨地址。如您在下單購買時沒有備注需要發票,您可以在下單之日起1個自然月內聯系在線客服申請補開發票。 友情提醒:若退換貨,則需要將發票一并寄回。


商品收到有質量問題,退換貨政策如何?

我們承諾所有商品均經質量檢驗合格后方進行銷售。在您收到產品的30天內,如果遇到質量問題,若您一旦發現商品有質量缺陷,請您盡快與客服聯系并提供訂單編號、貨號、商品高清正面圖一張、質量問題細節圖兩張,我們會盡快為您提交處理,如果確認為質量問題,我們將為您辦理退換貨,運費由我司承擔。屆時需要麻煩您先行墊付快遞費,待我們收到退貨并確認退款后,再將快遞費用退還給您。


貨條件是什么?

您好,Rookie中國官方網站支持商品換貨,無理由換貨需要商品在收到后的7天內向在線客服發起申請(出于安全和衛生考慮,內衣用品如內褲、襪子等恕不適用于無理由退換貨,敬請諒解),并且保證商品未使用并且不影響二次銷售條件;質量問題換貨,需保證商品在質保期內,并向在線客服提供商品質量問題證明圖片,方可操作換貨。Rookie中國官方網站只支持操作同款同色不同尺碼換貨。


退款到賬時間是多久?

我們在收到您退回的商品并確認商品符合退貨要求后,會在1-7個工作日內進行退款操作。


我在線下專柜看中了一件牛仔褲,但Rookie官方網站中沒有,請問你們可以代購嗎?

本店無法提供代購服務,如果您在本店無法找到您喜歡的衣服請至其他官方渠道購買,對于造成的不便還請諒解。


在Rookie官方網站購買的商品可以在實體店鋪中退貨嗎?

非常抱歉,如您對Rookie中國官方網站購入的商品有任何問題請聯系在線售后客服。實體店鋪不受理在Rookie中國官方網站購買的商品退貨,同樣的Rookie中國官方網站也不受理在實體店鋪購買的商品退貨。本店只有在付款后交易才算成功,產品庫存才會相應減少,如果您拍下但并未付款,我們將會為您的訂單保留24小時,如超時您的訂單將被關閉。


你們都什么時候有促銷活動和新品上架?

我們不定期會有新品上架并會推出促銷活動,希望您收藏Rookie 中國官方網站并經常關注我們,也可完善您的電子郵箱和手機號碼,我們將告知您新品與促銷信息。


哪里查看是否發貨?為何長時間未收到貨品?

而在大型促銷活動期間,發貨會有稍許延遲,在已發貨的情況下長時間未收到貨,請耐心等待或與物流公司聯系。


為什么我的訂單還沒有發貨?

您的訂單未發貨可能有以下原因: (1)您的訂單中可能有需要尚待確認的信息,所以訂單處于保留狀態,通常在您下單后,我們的客服會第一時間與您取得聯系,請您保持手機暢通,一旦確認后將馬上進行發貨處理; (2) 可能您的訂單倉庫正在發貨,訂單信息還沒有更新成功,還請您耐心等待。


你們的產品已經發貨了,但是我需要更改一下發貨地址,可以嗎?

非常抱歉,一旦產品進入配送流程將無法更改地址,您可以在當地的物流公司派送時與對方協調是否可以更改派送地址,因變更地址產生的費用將由您來承擔,建議您再次購物并提交訂單前仔細檢查一下收貨地址。


如果在收到商品時發現錯發或者質量有問題的情況怎么辦?

請與快遞溝通在簽收之前檢查外包裝是否破損以及打開包裝驗視商品本身,如果商品發生錯發或有任何質量問題,請保留相關單據完整并第一時間聯系我們客服,由客服人員幫您進行后續操作。


無法收到短信驗證碼怎么辦?

發生此種原因可能由于網絡延遲或者手機信號問題導致,建議一:查看手機是否安裝攔截軟件,請卸載后重新獲取;建議二:清除手機緩存后重新獲取;建議三:手機重啟后重新獲取;若還未獲取驗證碼,請聯系客服。


為什么你們產品的價格和門店里的不同?

在不同的銷售渠道或平臺,由于優惠活動不同,可能會導致最終售價不同,具體價格請以您購買的渠道為準。

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